Quatro Casino: riešenie overenia, vkladov a načítania hier

Mnohí hráči si myslia, že po registrácii môžu hneď vyberať a že peniaze sa pripíšu okamžite, no realita je iná a na obrazovke sa to prejaví ako visiace overenie alebo prázdny zostatok po platbe. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi na účte a dokladmi alebo stavom platby v banke.

Overenie účtu (KYC) visí alebo doklady neprechádzajú

Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s oznámením, že dokument nevyhovuje.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Rohy dokladu chýbajú alebo je časť textu zakrytá.
• Meno a adresa na účte sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad o adrese je starší než údaj, ktorý casino očakáva.
• Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.

1. Otvor profil a skontroluj, ktoré polia zostali neoverené.
2. Porovnaj meno, adresu a dátum narodenia s dokladom.
3. Oprav preklepy v mene alebo adrese priamo v profile.
4. Odfoť doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
5. Uisti sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
6. Nahraj obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
7. Pri doklade o adrese použi dokument, ktorý je aktuálny.
8. Odosli súbor v bežnom formáte, ktorý formulár prijme.
9. Po odoslaní už nenahrávaj ďalšie verzie, kým sa stav nezmení.
10. Ak sa stav nemení, kontaktuj podporu s číslom požiadavky.

Podporu oslov vtedy, keď si po oprave údajov a opätovnom nahratí dokladov stále bez zmeny stavu.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo sa transakcia vráti späť bez pripísania.

• Suma presahuje limit nastavený na účte hráča.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je po odpočítaní požiadaviek dostupný.
• Na účte je už otvorená platba s podobnou sumou.
• Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré výber vyžaduje.
• Hráč zadal sumu mimo rozsahu, ktorý pole prijme.

1. Otvor históriu transakcií a nájdi zamietnutú platbu.
2. Prečítaj presné znenie hlásenia pri platbe.
3. Skontroluj dostupný zostatok, nie celkovú sumu na účte.
4. Zmeň sumu tak, aby sedela s dostupným zostatkom.
5. Over, či nemáš otvorenú inú platbu s rovnakou sumou.
6. Dokonči overenie účtu, ak je výber blokovaný.
7. Skontroluj, či na účte neplatí vlastný limit, ktorý si nastavil.
8. Zadaj sumu bez medzier a bez neobvyklých znakov.
9. Odošli platbu znova až po úprave sumy.
10. Nezadávaj opakované pokusy s tou istou sumou.
11. Ak platba zlyhá aj po úprave, kontaktuj podporu s identifikátorom transakcie.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je suma v poriadku, overenie hotové a platba aj tak neprejde.

Peniaze odišli z banky, ale na zostatku nie sú

Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no v quatrocasino-sk.eu.com zostáva zostatok bez zmeny.

• Platba je v banke len rezervovaná a ešte nebola spracovaná.
• Platba čaká na manuálne schválenie na strane casina.
• Bol zadaný nesprávny identifikátor platby.
• Hráč kontroluje iný účet, než na ktorý platba smerovala.
• Prebieha overenie, ktoré musí platieb predchádzať.

1. Otvor históriu platieb v casine a nájdi záznam.
2. Porovnaj identifikátor platby s výpisom z banky.
3. Skontroluj, či je pri platbe stav čakajúci alebo spracovaný.
4. Uisti sa, že si sa prihlásil na ten istý účet.
5. Obnov stránku s históriou platieb po prihlásení.
6. Pozri, či účet nemá nedokončené overenie.
7. Zisti v banke, či platba nie je len blokovaná.
8. Nezadávaj novú platbu, kým sa pôvodná nedorieši.
9. Ulož si identifikátor platby a dátum odoslania.
10. Ak sa záznam v casine neobjaví, kontaktuj podporu s identifikátorom.

Podporu kontaktuj hneď, ako máš identifikátor platby a záznam v histórii chýba.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Hry v mobile zostanú na bielom plátne alebo sa stránka načítava donekonečna.

• Prehliadač v mobile je zastaraný.
• Uložené dáta stránky sú poškodené.
• Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie.
• Otvorených kariet je príliš veľa a pamäť telefóna nestačí.

1. Obnov stránku v prehliadači telefónu.
2. Vymaž uložené dáta a cookies pre danú stránku.
3. Zatvor ostatné karty a aplikácie na pozadí.
4. Prepni sa na stabilnejšiu sieť Wi-Fi.
5. Vypni režim úspory dát v prehliadači.
6. Aktualizuj prehliadač na aktuálnu verziu.
7. Skús hru otvoriť znova z hlavnej stránky.
8. Vypni rozšírenia prehliadača, ktoré menia obsah.
9. Reštartuj telefón a skús to znova.
10. Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktuj podporu s názvom hry a typom telefónu.

Podporu oslov vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a v inom prehliadači.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvou vecou, ktorú má hráč skontrolovať.

Pri overení rozhoduje čitateľnosť dokladu, nie počet odoslaní. Pri platbách je dôležitý dostupný zostatok, nie celková suma. Identifikátor platby je najrýchlejšia cesta k riešeniu sporu. Bonusové podmienky sa viažu na dokončené overenie, takže quatro casino bonus nemusí byť dostupný hneď po registrácii. Často je tiež potrebné poznať, kedy sa quatro casino spins pripisujú na účet. Skoré dokončenie overenia skracuje čakanie pri všetkých ďalších platbách.

Najviac problémov odstrániš tým, že účet overíš hneď po registrácii a pred prvou platbou skontroluješ, či údaje v profile presne zodpovedajú dokladom.