Rabona casino: slik løser du bonus-, innskudds- og innloggingsproblemer

Du har fylt ut innskuddsfeltet, men saldoen på skjermen endrer seg ikke, og kampanjevilkåret du krysset av for, er allerede borte fra visningen. Det vanligste er at et bonusbeløp er knyttet til innskuddet og derfor holdes tilbake til et innskudd som er registrert hos Rabona casino.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet viser kontosiden fortsatt bare det opprinnelige beløpet, og ingen gratisspinn ligger i spillmenyen. Årsaken er ofte at bonusen ikke er aktivert, eller at innskuddet ikke kvalifiserer under vilkårene.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Kontoen har en pågående bonus som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i menyen.

1. Åpne kontosiden og se om det står en aktiv bonus under saldoen.
2. Finn kampanjesiden for rabona casino bonus og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk om bonuskoden skulle skrives i et eget felt før betaling.
4. Se etter et eget bonusvalg i innskuddsvinduet.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
8. Åpne spillmenyen og let etter gratisspinn i den aktuelle spillkategorien.
9. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus det gjaldt.
10. Ta kontakt med kundestøtten med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, bonusen var riktig valgt og ingenting har dukket opp på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket viser statusen ventende, og beløpet er trukket fra spillersaldoen uten å ha forlatt kontoen. Slike saker stopper ofte på en kontroll av identitet eller av bonusvilkår.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet.
• Bonusen er ikke fullført, så gevinsten er bundet.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene er skrevet inn feil.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på hvert uttak.
2. Se om det står et krav om dokumentasjon på kontosiden.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis det etterspørres.
4. Sjekk om en aktiv bonus fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
5. Bekreft at uttaksmottakeren er den samme som ved innskudd.
6. Rett opp feil i kontonummer eller kontonavn før du sender på nytt.
7. Avbryt dupliserte uttak og behold ett.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Kontakt kundestøtten med uttaksnummeret når alle opplysninger er levert og statusen står stille.

Kontakt kundestøtten når identiteten er bekreftet, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen i https://rabona-no.eu/ står uendret og innskuddet ikke er registrert i historikken. Ofte er betalingen fortsatt under behandling mellom bank og casino.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet etter at banken sendte det.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet havnet på en annen konto enn den du er logget inn på.
• Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.

1. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
2. Se i innskuddshistorikken om beløpet er registrert der.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk om du er logget inn på riktig konto.
5. Sammenlign mottakerinformasjonen med den som vises i innskuddsvinduet.
6. Vent til banken viser at overføringen er fullført.
7. Ikke gjenta innskuddet med en ny betaling mens den første er uavklart.
8. Noter referansenummeret fra banken.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og referansen når banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt er uendret.

Kontakt kundestøtten så snart banken bekrefter at pengene er sendt, uten at de dukker opp på kontoen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen stopper siden på en hvit skjerm, eller spillvinduet åpner seg og lukker seg igjen. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen.

• Utdatert eller begrenset nettleser på telefonen.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en økt.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• For mange åpne faner eller apper bruker minnet.
• En gammel innloggingsøkt ligger fortsatt lagret.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
3. Bytt fra mobildata til wifi eller omvendt.
4. Lukk alle andre faner før du åpner siden på nytt.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold.
6. Åpne rabona casino login på nytt og logg inn.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Test om andre nettsider laster normalt i samme nettverk.
10. Kontakt kundestøtten med telefonmodell, nettleserversjon og hva som skjer på skjermen hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtten når siden feiler i flere nettlesere og på ulike nettverk, slik at feilen ikke ligger hos deg.

Hurtigoversikt

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

For bonusen er det avgjørende at valget gjøres i samme vindu som innskuddet, ellers registreres det ikke. Ved uttak er det nesten alltid dokumentasjonen eller en aktiv bonus som holder saken åpen. Innskudd som mangler, handler om overføringen mellom bank og casino, og derfor er bankens kvittering det viktigste beviset. På mobilen ligger feilen ofte i nettleserens blokkering av innhold fra tredjepart. Når du har sjekket det første punktet i tabellen, har du som regel nok informasjon til å gå videre. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at kundestøtten får et klart bilde av saken.

Før du setter i gang med et innskudd, bør du bli enig med deg selv om du skal bruke bonus eller ikke, og gjøre valget i samme vindu som betalingen.