Slovmatic: riešenie problémov s vkladom, bonusom, limitmi a overením

Na obrazovke vám svieti pole s vkladom a hlásenie „transakcia čaká na spracovanie“, no zostatok sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, chýbajúci variabilný symbol alebo nesúlad údajov platiteľa s účtom.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Hráč vidí, že banka peniaze odpísala, ale v kasíne ich nemá.

• Vklad je stále v stave „spracováva sa“.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol.
• Platba prešla z účtu, ktorý nie je na mene hráča.
• Banka poslala platbu cez sprostredkovateľa.
• Hráč si nevšimol, že vklad je zaevidovaný v inej časti účtu.

1. Otvorte si výpis z banky a odfotografujte alebo uložte potvrdenie o platbe.
2. V histórii transakcií na účte nájdite vklad a poznamenajte si jeho stav.
3. Skontrolujte, či suma sedí na cent a či je uvedený správny variabilný symbol.
4. Porovnajte meno platiteľa na výpise s menom na účte hráča.
5. Ak ste poslali vklad z účtu inej osoby, nepíšte podporu hneď; najprv zistite, či je to vôbec povolené.
6. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa načítal aktuálny zostatok.
7. Ak sa vklad neobjaví, odošlite podpore identifikáciu platby a snímku výpisu.
8. Do správy uveďte presnú sumu, dátum a stav transakcie, aby podpora vedela platbu dohľadať.

Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a v kasíne sa vklad neobjaví ani po opakovanom prihlásení.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu, hoci si práve vytvoril účet alebo vkladal.

• Bonus je viazaný na prvý vklad a ten ešte nebol spracovaný.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý bonus nespĺňa.
• Hráč už mal v minulosti účet a nárok na uvítací bonus sa míňa.
• Chýba zadanie bonusového kódu pri registrácii alebo vklade.
• Podmienky pre free spiny neboli splnené včas.

1. Otvorte si bonusovú sekciu účtu a pozrite, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
2. Skontrolujte, či bol prvý vklad naozaj spracovaný a pripísaný na zostatok.
3. Prejdite si nastavenia účtu a zistite, či ste pri registrácii zadali bonusový kód.
4. Ak ste kód nezadali, zistite, či ho možno doplniť pred ďalším vkladom.
5. Pri free spinoch overte, či ste ich aktivovali v správnej časti účtu.
6. Pozrite sa, či ste niektorú z podmienok nesplnili skôr, než ste si bonus uplatnili.
7. Ak ste v minulosti mali účet, zistite, či vám uvítací bonus ešte patrí.
8. Keď je všetko splnené a bonus stále chýba, napíšte podpore s ID účtu a opisom vkladu.

Na stránke https://slovmatics.eu.com nájdete prehľad o tom, ako kasíno pripisuje bonusy a čo pri nich kontroluje.

Podporu kontaktujte, keď máte splnené všetky podmienky a bonus sa neobjaví do ďalšieho prihlásenia.

Transakcia zamietnutá pre limity vkladu alebo výberu

Hráč vidí hlášku, že suma presahuje povolený limit alebo že transakcia nie je povolená.

• Suma je vyššia alebo nižšia, než kasíno pre daný typ transakcie povoľuje.
• Hráč dosiahol denný alebo mesačný limit.
• Účet ešte nemá dokončené overenie, a preto je výber obmedzený.
• Zadaná suma nie je v povolenom kroku alebo mene.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč nastavil sám.

1. Prečítajte si hlásenie a zapíšte si, či ide o vklad alebo výber.
2. Pozrite si v účte prehľad limitov, ktoré pre vás platia.
3. Zistite, či ste limit neprekročili už skôr v ten deň alebo mesiac.
4. Skúste sumu upraviť na hodnotu, ktorú kasíno povoľuje.
5. Ak je výber blokovaný pre overenie, dokončite KYC ešte pred ďalším pokusom.
6. Skontrolujte, či je účet v mene, ktorú kasíno pre výber akceptuje.
7. Ak máte nastavené vlastné obmedzenie, zrušte ho alebo upravte podľa potreby.
8. Pri opakovanom zamietnutí si odložte Presnú sumu a čas pokusu.
9. Ak ani po úprave sumy transakcia neprejde, pošlite podpore obrazovku s chybou.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu a transakcia je stále zamietnutá.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Hráč nahrá doklad a dostane hlásenie, že overenie zlyhalo alebo že dokument je neplatný.

• Fotka je rozmazaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana.
• Na doklade je iné meno než na účte.
• Adresa na doklade nesedí s adresou uvedenou v účte.
• Dokument je odrezaný alebo prekrytý prstom.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Prečítajte si dôvod odmietnutia priamo pri nahratom súbore.
3. Odfotografujte doklad znovu na svetlom mieste a bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojom čitateľná zóna.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju kasíno vyžaduje.
6. Skontrolujte, či údaje na doklade presne sedia s údajmi v účte.
7. Ak sa meno alebo adresa zmenili, najprv ich upravte v profile.
8. Nahrajte dokument znova a počkajte na nové posúdenie.
9. Ak je overenie stále zaseknuté, pošlite podpore číslo žiadosti a nové snímky.

Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali viackrát a stav overenia sa nemení.

Rýchly prehľad

V tabuľke sú najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý ich odhalí.

Ak vklad visí, prvá kontrola je vždy história transakcií, nie banka. Pri bonuse rozhoduje poradie krokov: najprv vklad, potom aktivácia. Limity sa dajú ľahko prehliadnuť, preto si ich pozrite ešte pred odoslaním výberu. KYC blokuje výbery najčastejšie vtedy, keď je fotka nekvalitná. Slovmatic casino pri overení porovnáva údaje s profilom, preto ich majte zhodné. Pri každom probléme si odložte snímku obrazovky, urýchli to dohľadanie.

Pred každou transakciou si skontrolujte, že údaje v profile sedia s dokladom a že ste bonus aktivovali v správnom poradí; tým predídete väčšine zaseknutí.