Sol Casino offizielle Seite: Einzahlung, Bonus und Auszahlung prüfen

Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung sei ein Zeichen dafür, dass ihr Konto gesperrt wurde. Tatsächlich sehen sie dann oft nur eine Meldung, dass das Limit erreicht ist, und der wahre Grund liegt meist in einer nicht abgeschlossenen Verifizierung. Wer das verwechselt, versucht es immer wieder mit demselben Betrag und ärgert sich über denselben Fehler.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht beim Absenden einen Hinweis, dass der Vorgang nicht möglich ist oder die Grenze überschritten wurde.

• Das persönliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
• Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen, sodass Auszahlungen gesperrt bleiben.
• Die gewählte Zahlungsmethode gehört nicht zum Konto des Spielers.
• Der Betrag liegt unter oder über dem für diese Methode geltenden Rahmen.
• Eine vorherige Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.

1. Öffne im Konto den Bereich für Ein- und Auszahlungen und prüfe, ob dort ein offener Vorgang steht.
2. Schließe zuerst alle offenen Vorgänge ab, bevor du einen neuen startest.
3. Wähle einen Betrag, der klar innerhalb des angezeigten Rahmens für deine Methode liegt.
4. Nutze nur eine Zahlungsmethode, die auf deinen eigenen Namen läuft.
5. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung anstößt.
6. Warte, bis eine Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, statt sie doppelt zu senden.

Wende dich an den Support, wenn nach einem abgeschlossenen Vorgang weiterhin dieselbe Meldung erscheint und dein Konto verifiziert ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und sieht den Bonus oder die Freispiele nicht im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der passende Code nicht eingetragen.
• Die Einzahlung war niedriger als der Mindestbetrag, ab dem der Bonus greift.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt eine zweite Teilnahme aus.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die Gutschrift erfolgt erst, nachdem die Einzahlung verbucht wurde.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Trage den Code beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein, nicht danach.
3. Achte darauf, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag des Angebots erreicht.
4. Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits denselben Willkommensbonus genutzt hast.
5. Warte eine kurze Zeit, bis die Einzahlung im Kontostand erscheint, bevor du den Bonus erneut anforderst.
6. Bei Sol Casino offizielle Seite findest du die Angebote, die zu deinem Kontostatus passen, und kannst die Bedingungen im Kontext prüfen.

Melde dich beim Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Bonus nach verbuchter Einzahlung weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und sieht danach den Status weiterhin als offen oder als abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Die Ecken des Dokuments fehlen oder die Rückseite wurde nicht mitgeschickt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Der Adressnachweis ist älter als vom Anbieter akzeptiert.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.

1. Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage und fotografiere es bei gutem Licht.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
3. Fotografiere bei Ausweisen mit zwei Seiten beide Seiten und lade sie zusammen hoch.
4. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem im Konto und korrigiere Abweichungen.
5. Nutze einen aktuellen Adressnachweis, auf dem dein Name und deine Anschrift lesbar sind.
6. Lade die Dateien einzeln hoch, statt mehrere Bilder in einer Datei zu bündeln.

Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt und sieht sie Tage später noch als offen oder in Bearbeitung.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
• Ein Bonus ist noch aktiv und muss erst umgesetzt werden.
• Die Auszahlung wurde auf eine Methode angefordert, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
• Es läuft bereits eine ältere Auszahlung, die noch nicht abgeschlossen ist.
• Die Angaben zur Zahlungsmethode sind unvollständig oder veraltet.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, und reiche fehlende Dokumente nach.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und spiele die Bedingungen zu Ende.
3. Beantrage die Auszahlung über denselben Weg, über den du eingezahlt hast.
4. Storniere keine laufende Auszahlung, um eine neue zu starten, denn das verzögert beide.
5. Kontrolliere deine Zahlungsdaten und aktualisiere sie bei Bedarf.
6. Warte, bis ein Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen weiteren auslöst.

Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus im Status offen bleibt.

Wer vor jeder Einzahlung kurz prüft, ob Konto und Zahlungsmethode vollständig hinterlegt sind, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.