Unibet casino: innskudd, uttak og lasting som ikke virker

«Innskuddet er trukket fra kontoen, men saldoen er uendret» – det er symptomet mange spillere ser på skjermen, og den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet før casinosystemet har bokført det. Samme type forsinkelse går igjen ved uttak, og ved mobilspill er det oftest nettleseren som stopper innlastingen.

Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser en trekt sum på bankkontoen, men spillbalansen står stille. Pengene er som regel på vei gjennom et mellomledd eller stoppet av en sikkerhetskontroll.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsinformasjon.
• Casinoet har startet en kontroll av spillerens identitet.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt betalingen halvveis.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet – mange innskudd dukker opp etter en kort forsinkelse.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se hvilken status transaksjonen har.
5. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
6. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
7. Bruk en annen nettleser eller telefon om betalingen ble avbrutt midtveis.
8. Sjekk at du ikke har sendt innskuddet to ganger etter en feilmelding.
9. Har du fått beskjed om å bekrefte identiteten din, last opp dokumentene som er etterspurt.
10. Send en kort melding til kundestøtten med transaksjonsnummer og skjermbilde.
11. Hos https://unibetcasino.co.no/ kan du be om at innskuddet spores manuelt når du oppgir riktig referanse.
12. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke registrert etter at du har sendt inn dokumentasjonen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en snurrende hjul eller et spill som fryser. Problemet sitter som oftest i nettleseren eller nettverket, ikke i kontoen.

• Utdatert nettleser eller en nettleser som blokkerer skript.
• Svakt nett eller ustabilt mobildata.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold.
• Midlertidig feil på siden som krever en ny innlasting.

1. Last siden på nytt med en hard innlasting i nettleseren.
2. Lukk alle faner du ikke bruker og åpne bare casinosiden.
3. Slå av personvernutvidelser og test på nytt.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
6. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
7. Slå flymodus av og på for å få en ny nettverkstilkobling.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv et enkelt spill først før du åpner et med mer grafikk.
10. Skru av strømsparing som kan stoppe innhold i nettleseren.
11. Tøm nettleserens hurtiglager for siden.
12. Test om andre nettsider laster normalt, for å utelukke nettverket.
13. Kontakt kundestøtten hvis ingen sider laster, men andre nettsteder fungerer.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Spilleren har bedt om uttak og ser at det står som under behandling langt lenger enn forventet. Årsaken er ofte en kontroll som må fullføres før pengene kan sendes.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet.
• Et innskudd er gjort med en annen betalingsmåte enn uttaket.
• Et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan innvilges.
• Uvanlig spillmønster har utløst en manuell gjennomgang.
• Bankopplysningene som er lagt inn, er ufullstendige.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på forespørselen.
2. Se om det ligger en melding i kontoen om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse.
4. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på casinosiden.
5. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for en eventuell bonus.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt – det kan nullstille behandlingen.
7. Sjekk at du ikke har flere aktive uttaksforespørsler samtidig.
8. Se om et innskudd fortsatt er under behandling og blokkerer uttaket.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og dato.
10. Send en henvendelse med uttaksnummeret og forklar hva som mangler.
11. Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.
12. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet er sendt.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er levert.

Avslag fordi innskudd eller uttak bryter grensen

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense. Grensen kan gjelde kontoen, betalingsmåten eller spillerens eget ansvarsnivå.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i kontoen.
• Betalingsmåten har en grense som casinoet ikke styrer.
• Månedlig eller daglig totalgrense er nådd.
• En selvutestengelse eller pause påvirker hvilke transaksjoner som godtas.

1. Les meldingen som står ved avslaget og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sjekk egne grenser under ansvarsinnstillingene i kontoen.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen da går gjennom.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner over tid om grensen gjelder per gang.
5. Sjekk om betalingsmåten har en egen grense.
6. Bekreft at kontoen ikke er satt på pause.
7. Vent til en daglig eller månedlig grense nullstilles.
8. Endre en grense du selv har satt, hvis du vil ha høyere tak.
9. Bruk en betalingsmåte som passer for beløpet du vil overføre.
10. Logg ut og inn igjen slik at grenseinnstillingene oppdateres.
11. Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene dine.
12. Send begge bildene til kundestøtten med en kort forklaring.
13. Kontakt kundestøtten hvis avslaget kommer selv om du ligger under alle grensene dine.

Den enkleste forebyggingen er å bekrefte identiteten og legge inn riktige kontoopplysninger før du setter inn penger første gang, slik at innskudd, uttak og grenser ikke stopper opp senere.