Unibet logg inn: løs problemer med innskudd, KYC og bonus

Når spilleren prøver å logge inn på Unibet og får en melding om at kontoen er midlertidig sperret, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk. En annen vanlig årsak er at kontoopplysningene ikke er bekreftet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense på kontoen.

• Innskuddsgrensen for dagen, uken eller måneden er allerede nådd.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet spilleren prøver å ta ut.
• Spilleren har satt en egen grense i kontoinnstillingene som nå er aktiv.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttede kontroller.
• Spilleren prøver å bruke en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du allerede har brukt den opp.
4. Juster grensen ned hvis du vil ha bedre kontroll, men husk at senking gjelder umiddelbart.
5. Prøv et lavere beløp som holder seg innenfor den gjeldende grensen.
6. Bruk samme betalingsmåte som du tidligere har brukt på kontoen.
7. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinnstillingene i nettleseren.
9. Ta kontakt med support hvis grensen ser feil ut eller ikke kan endres.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller blir avvist

Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist».

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Spilleren har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere innsendinger har skapt duplikater som gjør saken uoversiktlig.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres i meldingen på kontoen.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Kontroller at dokumentet er gyldig og at navnet er lett å lese.
4. Last opp bare det dokumentet som er bedt om, og ikke flere varianter samtidig.
5. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
6. Sjekk at adressen på kontoen stemmer med adressen på dokumentet.
7. Bruk en nettleser på telefonen eller datamaskinen som ikke blokkerer opplastinger.
8. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus tidligere som ikke er avsluttet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Kampanjen krevde en handling, for eksempel et spill, før bonusen ble utløst.

1. Se etter en egen fane eller seksjon for aktive bonuser på kontoen.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden i feltet for bonuskode før du satte inn penger.
3. Les hvilken betalingsmåte som ble brukt, og om den var tillatt for kampanjen.
4. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
6. Fullfør eventuelle kvalifiserende handlinger som kampanjen ba om.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene for kampanjen og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettverket eller nettleseren blokkerer innloggingsforespørselen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.
3. Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
5. Åpne Unibet logg inn i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen og logg inn der.
6. Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Prøv en annen nettleser eller et annet nettverk for å utelukke blokkering.
8. Ta kontakt med support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar tilbakestillings-e-posten.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid en grense som allerede er brukt opp. For uttak er det lurt å sammenligne beløpet med grensen før du prøver på nytt. KYC-avslag skyldes oftest bildekvaliteten, ikke selve dokumentet. Når en bonus mangler, sjekk om bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet. Innloggingsproblemer starter ofte med autofyll som bruker et gammelt passord. Ved låst konto er det ventingen etter for mange forsøk som gjelder, ikke flere forsøk.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: oppdater passordet med jevne mellomrom og skriv det manuelt, og hold dokumentene dine klare og tydelige før du ber om uttak.