Unibet problemen oplossen: login, casino, app en stortingen

Je ziet het inlogformulier met een rode melding dat je gegevens niet kloppen, terwijl je zeker weet dat je wachtwoord juist is. Meestal komt dat door een oude opgeslagen sessie of een typefout in het e-mailadres dat je gebruikt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en de status blijft op in behandeling staan of springt terug naar afgekeurd.

• De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een adresbewijs is ouder dan wat als actueel geldt.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
4. Leg het document plat neer, zonder schaduw van je hand.
5. Controleer of je voor- en achterkant beide hebt toegevoegd waar dat gevraagd wordt.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Pas een afwijkende schrijfwijze aan via de profielgegevens.
8. Upload een adresbewijs dat jouw naam en adres duidelijk toont.
9. Verstuur de bestanden één voor één, niet als bundel.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
11. Herhaal dit alleen met nieuwe foto’s, niet met dezelfde bestanden.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring toch terugkomt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je rondt je eerste storting af en de bonus of de free spins verschijnen maar niet op je saldo.

• De storting is gedaan zonder actieve bonuscode.
• De eerste storting was al eerder gedaan, waardoor het welkomstaanbod niet meer geldt.
• Een eerdere opname heeft het aanbod laten vervallen.
• De bonus staat klaar in je account maar is nog niet geactiveerd.
• De inzetvereisten van een eerder aanbod zijn nog niet gehaald.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of het aanbod daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
3. Vul de code voortaan in het bonusveld in, niet in het opmerkingenveld.
4. Kijk bij de free spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
5. Open dat spel, want de spins verschijnen soms pas bij de eerste start.
6. Controleer of je je eerste storting al eerder hebt gebruikt.
7. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
8. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan komt.
9. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
10. Noteer het tijdstip van de storting en de gebruikte code.
11. Vraag de klantenservice om het aanbod handmatig te koppelen als het scherm leeg blijft.

Stuur de klantenservice je stortingsbewijs en de melding die je zag zodra blijkt dat de bonus na een correcte storting ontbreekt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De transactie is gestart maar op het laatste scherm afgebroken.
• Er loopt een verificatie die de bijschrijving tegenhoudt.
• Je keek naar je bonussaldo in plaats van je echte saldo.

1. Ververs je saldo en kijk bij de transactiegeschiedenis.
2. Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
3. Gebruik alleen een betaalmethode op je eigen naam.
4. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
5. Bewaar het bankafschrift met datum en bedrag.
6. Noteer het referentienummer van de transactie.
7. Rond eerst een openstaande verificatie af.
8. Kijk of het bedrag op je bonussaldo is gezet in plaats van je gewone saldo.
9. Start geen nieuwe opname zolang de storting nog in behandeling is.
10. Wacht tot de transactie van status verandert.
11. Neem contact op met unibetbe.org als de afschrijving zichtbaar blijft zonder bijschrijving.

Bij een handmatige controle vraag je de klantenservice om je bankbewijs en referentienummer te vergelijken met de transactie in je account.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• De inzetvereisten van een actieve bonus zijn niet gehaald.
• De opname is gedaan naar een rekening op een andere naam.
• Er staat nog een openstaande storting die eerst verwerkt moet worden.
• Een eerdere opname is geannuleerd en blokkeert nu de nieuwe.

1. Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een bonus loopt met openstaande inzet.
4. Annuleer geen opname om vervolgens opnieuw hetzelfde bedrag aan te vragen.
5. Zorg dat de uitbetaalrekening op jouw naam staat.
6. Rond openstaande stortingen eerst af.
7. Verwijder geen bonus door opnieuw in te zetten als de opname al loopt.
8. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
10. Wacht tot de status verandert voordat je iets opnieuw indient.
11. Leg je vraag voor aan de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie klaar is en de opname toch op in behandeling blijft staan.

Houd je profielnaam, adres en betaalrekening altijd gelijk aan je documenten en stort alleen met een methode op je eigen naam; dat voorkomt het grootste deel van deze blokkades.