Unibets problemer med innskudd, uttak og bonus – slik løser du dem

Du har fylt ut innskuddsfeltene og trykket bekreft, men saldoen på kontoen er uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren.

Innskudd som ikke har nådd spillkontoen

Du har trykket «Bekreft» i innskuddsvinduet, men beløpet vises ikke i saldoen og ingen kvittering er synlig. Pengene har forlatt bankkontoen, men har ikke nådd spillkontoen.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen ble sendt.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Kontoen er låst fordi en kontroll av spillerens opplysninger pågår.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i skjemaet.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Se etter en kvittering i nettbanken eller i e-posten din.
3. Logg inn på nytt via Unibet casino login for å hente oppdatert saldo.
4. Åpne innskuddsvinduet på nytt og velg samme betalingsmåte som du brukte.
5. Skriv inn beløpet på nytt og kontroller valutaen før du bekrefter.
6. Trykk «Bekreft» bare én gang, selv om knappen ikke gir umiddelbar respons.
7. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen i casinoet.
8. Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel økt.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om saldoen oppdateres.
10. Send kvitteringen til kundestøtten via kontaktskjemaet i innlogget tilstand.
11. Hvis du fortsatt ikke ser beløpet etter at du har sendt kvitteringen, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke vises på spillsaldoen etter at du har logget inn på nytt.

Mange spillere opplever at innskuddet dukker opp etter en kort stund, og da er det ingen grunn til å gjøre flere innskudd. Hvis du har gjort flere forsøk på rad, kan du ha opprettet flere innskudd som alle er under behandling. Da bør du vente til det første er synlig før du prøver igjen. Unibet casino behandler bare innskudd som er fullført i innskuddsvinduet, og et avbrutt forsøk teller ikke som et innskudd.

Det er også lurt å sjekke at du ikke har åpnet innskuddsvinduet i en fane som er utdatert. En gammel fane kan sende deg tilbake til innloggingssiden uten at du merker det. Logg inn på nytt via https://unibets.co.no/ og se om saldoen stemmer før du gjør noe mer.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet på telefonen, men bare en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon vises. Nettleseren på telefonen klarer ofte ikke å hente spillfilene når tilkoblingen er ustabil eller bufferen er full.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Spillets filer er blokkert av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet krever en nettleserfunksjon som telefonen ikke støtter.

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Slå av wifi og bruk mobildata en kort stund for å se om spillet laster.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spillfiler.
6. Frigjør minne ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
7. Åpne spillet i en ny fane og vent til lasteanimasjonen er ferdig.
8. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Hvis ingen spill laster i det hele tatt, kontakt kundestøtten og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av spilleren selv, av betalingsleverandøren eller av casinoets ansvarlige spill-innstillinger.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Betalingsleverandøren har en egen grense for enkeltbetalinger.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysningene dine kontrolleres.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om innskuddsgrensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
3. Juster grensen hvis du har satt den selv, og husk at senking trer i kraft med en gang.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis uttaksgrensen er nådd.
5. Vent til eventuelle pågående uttak er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis leverandøren har en lavere grense enn casinoet.
7. Kontroller at kontoen din er fullt bekreftet i profilen.
8. Les meldingen du får nøyaktig – den angir hvilken grense som er nådd.
9. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke selv har satt grensen som blokkerer deg.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil registrert eller hvis du ikke får endret den selv i innstillingene.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuskontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at bonusen venter på en manuell aktivering.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har ikke trykket på knappen som aktiverer bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte kontoen eller logget inn.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i bonusskjemaet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du opprettet kontoen.
4. Se etter en e-post eller melding i innboksen på casinoet om bonusen.
5. Logg ut og inn igjen via Unibet casino login for å oppdatere bonusstatusen.
6. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
7. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som er utelukket fra kampanjen.
8. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kampanjekoden.
10. Hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt, kontakt kundestøtten og be om manuell aktivering.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket bonussiden og logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å bekrefte at beløpet faktisk er sendt fra banken. For mobilproblemer handler det om å gi nettleseren en ren start. Når et innskudd avvises, er det nesten alltid en grense du selv har satt eller en grense hos betalingsleverandøren. Uttak som avvises, skyldes ofte at et tidligere uttak ikke er ferdigbehandlet. Bonusproblemer løses som regel ved å sjekke bonussiden og eventuell kampanjekode. Hvis du har gjort disse sjekkene og problemet vedvarer, er kundestøtten neste steg.

Unibet casino har en egen oversikt over aktive grenser og bonuser i innlogget tilstand. Der ser du hva som gjelder for din konto. Mange problemer løses ved å logge ut og inn på nytt via Unibet casino login, fordi saldo og bonusstatus da hentes på nytt fra serveren. Hvis du har flere faner åpne, lukk dem før du logger inn.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: vent alltid på at saldoen oppdateres etter et innskudd før du gjør et nytt, og bruk bare én fane om gangen.